Współpraca B2B zaczyna się od oceny procesu, nie tylko ceny. Dostawca powinien jasno opisywać SLA, procedury reklamacyjne i standardy dokumentacji.
Warto sprawdzić, czy partner jest przygotowany na duże zamówienia i skoki wolumenów. To krytyczne przy projektach budowlanych i kontraktach sieciowych.
Najlepsze efekty daje cykliczny przegląd KPI: terminowość, kompletność, liczba reklamacji i czas obsługi zgłoszeń.
Najważniejsze punkty
- SLA dla reklamacji i braków ilościowych.
- Gotowość operacyjna na duże wolumeny.
- Regularny monitoring KPI współpracy.